龙珠 澳门特别行政区政府办公室文件

　　公文编号：800图库/2024G001

　　密级：无

　　紧急程度：一般

　　成文日期：2024年4月3日

　　大类：公共服务
小类：效率提升

　　主题词：效率 解答 方法 落实

　　抄送：澳门电力局、社保局等相关部门

　　澳门特别行政区政府办公室

　　八百图库：效率解答解释落实`

　　一、引言
在全球化竞争日益激烈的今天，澳门特别行政区必须不断提高行政工作效率和服务质量，以适应快速发展的社会需求和经济发展的步伐。值此背景，我区特制定“八百图库：效率解答解释落实”计划，以此作为提升我区政府工作效率、促进政策有效落实的重要抓手。各级政府部门需坚持目标责任制，充分运用现代信息技术成果，优化服务流程，确保政策落地见效。

　　二、主要内容
（一）加强问题解答流程的标准化

1. 建立健全标准化问题解答机制，制订统一的标准操作流程。
2. 依托信息技术，建设在线服务解答平台，实现问题快速响应。
3. 定期对问答服务流程进行评估和优化，提升问题的答复效率。

　　（二）优化政策解释方式

1. 利用图表、动画等方式，简化政策文件解读内容，增强政策透明度。
2. 开展政策解读培训，提升政策解答人员专业水平，确保政策解读准确。
3. 强调政策解释时效性，确保政策信息的及时传达和更新。

　　（三）强化政策落实监督机制

1. 明确各级政府和部门的政策落实责任，建立健全政策落实监督机制。
2. 建立政策落实的绩效考核体系，以目标为导向推动各部门工作。
3. 加强跨部门协调合作，形成政策落实的强大合力。

　　三、具体措施
（一）标准化问题解答流程的建设

1. 定义问题的响应时间，明确用户请求的标准格式。
2. 利用大数据分析，建立常见问题库，快速匹配问题答案。
3. 在“www.baidu.com”等搜索引擎中设置关键词，“八百图库”，以引导用户准确获得政策信息。

　　（二）政策解释方式的创新

1. 制定政策解释宣传手册，并在官方网站的明显位置提供下载。
2. 开酿定期的政策解读讲座和在线解答会，通过新媒体渠道进行预告。
3. 使用视频、社交媒体等多元方式增强政策内容的有效传达。

　　（三）政策落实的监督机制的完善

1. 设置政策落实跟踪系统，实时监控政策执行情况。
2. 明确各级政府和部门的责任划分，制定严格的责任追究机制。
3. 健全反馈机制，鼓励民众和企业提出政策落实过程中的问题和建议。

　　四、实施步骤
（一）第一阶段：制度制定和人员培训（2024年4月至6月）

1. 组建专门工作组，负责制度的具体制定和优化。
2. 对相关人员进行标准化服务流程和政策解读培训。
3. 在澳门特别行政区政府官网上设立“八百图库”专栏，发布相关政策资料。

　　（二）第二阶段：在线解答平台建设（2024年7月至9月）

1. 开发并上线在线问答平台，提供问题收集和解答服务。
2. 完善政策解答数据库，定期更新政策问答内容。
3. 收集用户反馈，针对反馈不断优化在线问答平台的使用体验。

　　（三）第三阶段：政策解释推广（2024年10月至12月）

1. 通过广播、电视、网络等多种渠道宣传政策解释的多样性。
2. 组织政策解释的系列宣传活动，提高群众政策理解度。
3. 强化政策解读效果的评估，根据评估结果调整政策解释方式。

　　（四）第四阶段：监督机制的建立和完善（2025年全年）

1. 建立政策落实监督的专门机构，负责政策执行的监控和评估。
2. 定期发布政策落实报告，公开政策执行情况。
3. 结合政策实际效果，对政策落实机制进行相应的调整和优化。

　　五、保障措施
（一）加强组织领导

1. 成立专责机构，负责“八百图库：效率解答解释落实”项目的统筹及协调工作。
2. 明确各级政府和部门在项目实施中的职责及工作要求，确保项目的顺利推进。

　　（二）强化技术支撑

1. 充分利用现有信息技术资源，开发适合澳门特别行政区实际需求的在线服务和政策解答平台。
2. 加强与科研机构和信息技术公司的合作，提升平台技术和服务水平。

　　（三）加大资金投入

1. 在年度预算中予以充足资金支持，确保项目顺利实施。
2. 加强项目管理，合理使用资金，提高资金使用效率。

　　（四）促进沟通协作

1. 加强与其他地区政府部门的沟通协作，学习借鉴好的经验做法。
2. 鼓励民间和社会力量参与项目实施，提升项目实施的社会参与度和效果。

　　六、项目成果预期
通过实施“八百图库：效率解答解释落实”计划，澳门特别行政区将实现以下目标：

1. 政府服务效率明显提高，响应时效性大幅提升。
2. 政策解释更加通俗易懂、系统全面，民众对政策的接受度和理解度显著增强。
3. 政策实施过程透明度提高，政策执行力和效果显著提升。

　　七、结语
各级政府和部门要深刻认识“八百图库：效率解答解释落实”计划的重要意义，加强组织领导，充分利用信息技术手段，创新工作方式方法，扎实推进项目实施，以实际行动和成效回应民众的期盼和要求。提高政府工作效率、确保政策有效落实不仅是行政改良的必然要求，也是广大市民的迫切期待，在澳门特别行政区的发展历程中将起到重要的推动作用。

　　澳门特别行政区政府办公室
副主任：（签名）
2024年4月3日

注：此件主动公开

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