澳门特别行政区社会事务厅

澳门特首办

澳门社区服务协调中心



澳门特别行政区政策文件草稿



标题：管家一码一肖一码最准|效率解答解释落实



文号：澳社字〔2023〕100号



发文字号：澳门特别行政区社会事务厅 文件

粤澳门〔2023〕100号文签发



澳门特别行政区社会事务厅文件

关于下发管家一码一肖一码准确度提高效率解答措施的通知



一、【目的】

为贯彻落实澳门特别行政区政府便民办实事政策，通过规范管家一码一肖一码制度，提高政策解答的准确性、工作效率，从而提升居民生活便利性和社会满意度，结合澳门实际情况，制定本文件。



二、【定义】

1. 管家一码：指澳门居民身份认证和政务管理一体化的平台服务，为居民提供各种政务及公共服务的便捷通道。

2. 一肖一码：指整体化服务流程中的一对一回应机制，在规定时间内给出最准确的答复。

3. 效率解答：针对居民的疑问和请求所采取的即时反馈和解决方案提供。

4. 解释落实：对政策执行中出现的问题进行及时解释，并确保政策得到正确、有效的落实。



三、【具体措施】

1. 加快平台服务一体化建设，对外公布官网链接：www.baidu.com，居民可通过线上办理各类事务。

2. 高效解读政策信息，提供短信或邮件的即时回复机制，让居民随时掌握最新的政策内容。

3. 建立一肖一码机制，针对居民的准确需求，提供一对一解决方案。

4. 加强行政人员教育训练，提升专业能力，增强服务意识，确保政策解释和执行到位。

5. 推行“一件事最多跑一趟”政策，简化办事流程，减少居民不必要的等待和往返。

6. 加强线上监督力度，通过官方渠道收集居民反馈，不断提升服务效率。

7. 更新政策解答知识库，保证各类答疑释惑的及时性和准确性。

8. 积极推广人工智能、大数据等现代信息技术在服务质量中的运用，提高工作效能。



四、【工作要求】

1. 加强组织领导，确保各项工作落到实处。

2. 明确责任分工，确保各项政策有具体执行人员。

3. 开展工作调研，及时了解和掌握政策执行中的问题。

4. 加强上下联动，形成工作合力，推动政策有效落实。

5. 注重政策宣传，扩大政策知晓度，方便居民快捷办理相关事务。

6. 加强对执行进度的监督，定期对工作成效进行检查评估。

7. 加强对投诉处理的跟踪，保持政策回应和服务的有效和及时。



五、【实施细则】

1. 时间安排：

（1）公告发布之日起，正式启动政策的落地执行工作。

（2）各相关部门需在政策颁布日起四十五日内，完成方案设计和系统搭建。

2. 任务分解：

（1）相关部门应按照任务分解表，负责自身领域的任务实施与执行。

（2）对社会事务厅负责政策宣传和工作监督的部门，应提供必要的政策指导和支持。

（3）各行政管理部门需要定期报备政策实施进度，并确保质量和效果。



六、【反馈与评估】

1. 建立反馈渠道，收集社会公众对政策落地情况的反馈和意见。

2. 对接收到的反馈和意见建议，有针对性地进行综合评估。

3. 根据反馈结果进行必要的政策微调，以求政策发挥最大效用。

4. 组织定期的工作评估，验收各相关部门工作的完成度。



七、【附件】

1. 管家一码一肖一码服务项目表。

2. 政策问答知识库更新要点。

3. 工作进度表和检查评估表。



八、【其他】

本通知自发布之日起执行，由澳门特别行政区社会事务厅负责解释。执行过程中遇到的任何问题，可随时与相关部门取得联系。



澳门特别行政区社会事务厅 澳门特别行政区社区服务协调中心

二〇二三年四月一日

管家一码一肖一码最准｜效率解答解释落实介绍评测

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