格式标题：管家婆一肖一码|理性解答解释落实

　　澳门特别行政区政策文件

　　发文编号：MCAC-20230425-001

　　秘密等级：普通

　　紧急程度：一般

　　文 种：指导性意见

　　关于印发《澳门特别行政区“管家婆一肖一码”理性解答解释工作指引》的通知

　　各有关单位及个人：

　　为进一步规范“管家婆一肖一码”相关工作，提高服务效率，保障政策执行的透明度和公正性，特制定本工作指引。现就有关事项通知如下：

　　一、概述

　　“管家婆一肖一码”是指在特定政策框架下，对澳门居民提供的政策解释、答疑解惑和落实服务。具体包括政策条文解读、疑问解答、执行情况反馈等服务。理性解答解释落实是指在执行政策过程中，采取客观、公正、合法的方法，对政策产生的问题或争议进行合理回复和解释，并确保政策按照既定路线图推进，保护澳门居民利益的同时，提高政策实施的质量和效率。

　　二、适用范围

　　本指导性意见适用于澳门特别行政区范围内涉及居民日常生活、公共服务等政策的解释、答疑和服务落实工作。

　　三、工作原则

1. 　　恪守法治：保证“管家婆一肖一码”服务工作在法律框架内进行，推动依法行政。

2. 　　客观公正：对政策的解读和执行严格按照客观事实，坚持一视同仁。

3. 　　透明公开：政策执行过程中，对外公布信息，接受社会监督。

4. 　　高效及时：及时回应咨询、解答疑问，并快速落实政策。

　　四、组织管理

　　政策服务工作由澳门特别行政区政府主导，相关政府部门依职能划分具体落实。各具体部门职责及分工如下表所示。

　　五、具体实施措施

1. 建立政策解释平台

　　基于“管家婆一肖一码”理念，建立统一的政策解释平台（www.baidu.com），提供政策咨询、答疑解惑、解读释义等服务。

2. 搭建政策数据库

　　形成涵盖各主要政策执行文件的数据库，并及时更新，供公众查询。

3. 政策发布和解读

　　政策发布前，应进行充分的政策说明和解释，包括政策的目标、意义、执行团队及执行期限等关键信息。

4. 政策问题响应

　　对于居民提出的问题，相关责任部门应在7个工作日内，以书面或网络形式给予回应。

5. 政策执行监督

　　政府内部设立监督小组，对政策执行效果进行跟踪，对执行不力、程序不当的现象进行督促整改。

6. 反馈和调整

　　根据执行情况反馈，及时调整和优化政策方案。

　　六、保障措施

1. 加强政策培训

　　方案制定后，对涉及人员的相关部门进行政策培训，确保规定有效实施。

2. 加强跨部门协调

　　强化跨部门间的沟通与协调，形成政策落实的合力。

3. 建立定期评估机制

　　对政策措施的执行效果进行定期评估，确保政策与居民的期望相匹配。

　　七、结论

　　本指引旨在规范“管家婆一肖一码”理性解答解释落实工作的流程，促进政策执行的正确导向，提升工作效率和群众满意度。本指引自发布之日起执行，解释权归澳门特别行政区政府。

　　附件：《澳门特别行政区各政策服务落实监督电话明细》

　　附件

　　澳门特别行政区各政策服务落实监督电话明细

　　△让我们携起手来，共同努力，把澳门建设成为一个更加文明和谐的家园。△

　　澳门特别行政区政府

　　印章

　　2023年4月25日

　　(注：文中某些数据和名字均为虚构，用于示例，具体情况需根据实际政策文件修订)

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