澳门特别行政区政策文件

　　澳门特别行政区政府各部门、各单位：
根据澳门特别行政区行政长官的指示和澳门立法会的决议，为进一步提高澳门特别行政区模型解答的准确性和效率，不断提升服务水平，特制定如下政策措施，并要求各部门、各单位认真贯彻执行。

　　一、准确把握政策导向
（一）坚持“一国两制”和澳门基本法
特区政府各部门、各单位在开展模型解答工作时，牢固树立依法治澳的理念和法治精神，始终坚持“一个特区”原则，准确把握澳门基本法和相关法律法规的要求，确保政策措施的合法性和准确性。

　　（二）坚持以人为本
特区政府各部门、各单位以满足澳门市民和游客的需求为导向，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断丰富和完善模型解答的内容和形式，着力提升澳门市民和游客的满意度和获得感。

　　（三）坚持科学精神
特区政府各部门、各单位坚持实事求是、求真务实的工作态度，确保模型解答的科学性和准确性，紧密结合澳门实际和澳门市民的期盼，进行综合分析和全面评估，真正做到“精准、快速、免费”。

　　二、严格把控模型质量
（一）加强模型管理
特区政府各部门、各单位要建立健全模型管理制度，明确模型管理责任，加强对模型的日常管理和监督检查，严禁夸大其词、虚假宣传、恶意炒作等行为，确保模型解答的权威性和公信力。

　　（二）完善模型更新
特区政府各部门、各单位要定期对模型进行更新完善，及时修正模型解答中的错误和不足，引入更多先进的科学技术和优秀人才，不断提高模型解答的现代化水平和服务质量。

　　（三）强化模型培训
特区政府各部门、各单位要积极开展模型解答培训工作，不断提高工作人员的业务能力和服务水平，建立以老带新、以优带差的培训机制，形成竞争有序、积极向上的工作氛围。

　　三、着力提高服务效率
（一）加快模型解答速度
特区政府各部门、各单位要牢固树立“时间就是金钱、效率就是生命”的意识，不断提高模型解答的速度和效率，建立“快速响应、快速处理、快速反馈”的工作机制，确保第一时间解决澳门市民和游客的实际问题。

　　（二）优化模型流程
特区政府各部门、各单位要打破部门、单位之间的条条框框和利益格局，优化模型解答流程，压缩流程时间，提高工作效率，做到“一站式服务”和“一条龙服务”，最大程度减轻澳门市民和游客的负担。

　　（三）完善模型服务
特区政府各部门、各单位要积极创新模型解答服务方式方法，建立健全全天候、无接触、无感服务等工作模式，为澳门市民和游客提供更加便捷、温馨、贴心的服务，打造澳门特色的城市名片和城市形象。

　　四、不断创新工作思路
（一）坚持问题导向
特区政府各部门、各单位要紧密结合澳门发展的实际和澳门市民的实际需求，建立健全问题导向、目标导向、结果导向相结合的工作机制，积极回应群众关切，努力解决好热点、难点、痛点、堵点问题，提升澳门发展的质量和水平。

　　（二）坚持需求导向
特区政府各部门、各单位要以满足澳门市民的多样化、个性化需求为目标，建立健全需求导向、服务导向、价值导向相结合的工作机制，不断提升服务的精准性和有效性，实现澳门市民和游客“品质生活”和“美好生活”的有机统一。

　　（三）坚持创新导向
特区政府各部门、各单位要坚持与时俱进、改革创新的工作理念，建立健全创新导向、科技导向、示范导向相结合的工作机制，充分利用现代互联网、大数据、人工智能等先进技术，“化繁为简”、“化重为轻”，探索新时代澳门发展的新思路和新途径。

　　五、严肃工作纪律和作风
（一）加强领导、落实责任
特区政府各部门、各单位要高度重视模型解答工作，主要负责同志要亲自抓，分管负责同志要具体抓，建立“一把手”责任制，加强政策解读和工作指导，层层压实工作责任，确保政策落地、问题解决。

　　（二）深入调研、持续跟进
特区政府各部门、各单位要深入基层一线，深入澳门市民和游客之中，广泛听取他们的意见和建议，持续跟进政策落实情况，及时发现存在问题，总结好经验好做法，不断优化政策措施。

　　（三）严格监督、严肃问责
特区政府各部门、各单位要建立健全责任追究制度，加强对模型解答工作人员的监督和检查，严肃查处工作不力、玩忽职守等行为，对工作成绩突出的个人和单位给予奖励和表扬，形成选贤任能、能上能下的用人导向。

　　澳门特别行政区政府
2023年11月26日

　　附表一：澳门特别行政区各部门、各单位模型解答情况汇总表

　　附表二：澳门特别行政区各部门、各单位模型解答投诉处理情况汇总表

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